Premium WordPress

Разработка вашего крутого премиум WordPress плагина лишь половина дела. Любой разработчик вскоре поймет, что пользователи, как правило, имеют большие ожидания, когда дело доходит до премиум-плагинов. На основании этих ожиданий и будет базироваться рентабельность вашего плагина. В этой статье мы собираемся перечислить и описать главные ожидания ваших клиентов.

1. Превосходная поддержка и обратная связь

В деловой обстановке, забота о клиентах выражается в отличной системе поддержки. Это особенно актуально для платежеспособных клиентов, которые (вполне разумно) ожидают приоритетное обслуживание.

Начните с помощью соответствующего программного обеспечения справочной службы (например,  Help Scout или Zendesk). Помимо создания улучшенного качества обслуживания клиентов, справочные службы как правило, предоставляют аналитические отчеты, которые могут дать вам некоторую полезную информацию, например, среднее время отклика, что позволит вам со временем улучшить обслуживание.

Прислушивайтесь к обратной связи с клиентами и там, где это возможно, добавляйте требуемые функции. Также это может служить источником для новых идей. По крайней мере, клиенты будут чувствовать личное участие в развитии и будущем плагина.

2. Отличная документация

Здесь придерживайтесь принципа «надейся на лучшее, но приготовься к худшему». Когда дело доходит до документации плагина, указанный принцип можно перефразировать, как «надейтесь, что пользователи не будут обращаться к документации, но сделайте ее, на случай, если она все же понадобится».

Возможно вы думаете, что ваш плагин очень прост в использовании (и возможно , что так оно и есть), но всегда найдутся пользователи, которые нуждаются в помощи, и попытка контакта напрямую с автором плагина должна быть для них последним средством. В идеале, пользователи плагина должны иметь возможность прочитать документацию и прийти к решению своей проблемы быстро и легко, без необходимости ждать ответа от вас.

Большая база знаний, облегчает для клиентов поиск ответов на интересующие вопросы, делает этот процесс более быстрым и легким, без необходимости беспокоить вас. Что, без сомнения, выгодно обоим сторонам. Чем больше времени и усилий вы потратили на разработку базы знаний, тем лучше.

3. Регулярные обновления

Тысячи бесплатных плагинов WordPress обновляются на регулярной основе. Являются ли эти обновления включением улучшений и / или дополнений, или просто связаны с безопасностью, но WordPress пользователи привыкли ожидать, что любой плагин будет идти в ногу со временем.

На этом основании, люди будут судить о вашем плагине. Проще говоря, вы должны обновлять плагин регулярно, и стремиться делать это в безупречной манере.

В идеальном мире, обновление ядра WordPress никогда не должно нарушить работу вашего плагина или, что еще хуже, положить весь сайт. Вы должны стремиться к этому идеалу. Следите за релиз кандидатами WordPress, и если есть признаки неприятностей, внесите необходимые изменения в свой плагин перед обновлением WordPress и выходом из бета-релиза. В других случаях, любые запланированные обновления должны быстро наступать на пятки обновлений ядра WordPress.

Любое обновление должно стимулировать вас на проверку безопасности вашего плагина. Недостатки безопасности просто не вариант.

4. Чистый код

WordPress плагины часто получают шквал критики за замедление работы сайтов или увеличение потребления ресурсов сервера. Но вы и так это прекрасно знаете. Ваша задача, разрабатывать свои плагины таким образом, чтобы нагрузка на сервер сводилась к минимуму.

Бесплатные WordPress плагины иногда могут содержать код низкого качества, премиум же плагины не должны этого допускать. Чистый код должен быть одним из главных приоритетов. Лень на этом фронте может обернуться боком для вас.

Я рекомендую вам следовать рекомендациям WordPress для плагинов. Следование передовым практикам делает жизнь разработчиков проще во многих отношениях.

5. Изящный Uninstall

Нравится вам это или нет, но часть ваших клиентов будет удалять ваш плагин. Тем не менее, удаление не должно быть излишне сложным или хаотичным процессом; иначе плохой отзыв вам обеспечен. К тому же, это просто некрасиво. Каждый проявляет ненависть к сайту, на котором трудно удалить свою учетную запись, аналогично и плагин, который трудно удалить.

Ваш плагин должен сделать всю необходимую работу по уборке за собой после деинсталляции таким образом, чтобы восстановить сайт до состояния, как будто вашего плагина там никогда и не было. Возможно, самым главным здесь будет удаление любой лишней информации из базы данных WordPress — игнорируя этот принцип вы обрекаете себя на тонны ненависти от пользователей.

Вывод

Не все йогурты одинаково полезны, так что возможно эти пункты удовлетворяют вашу модель бизнеса в различной степени. Тем не менее, премиум WordPress плагин в целом должен соответствовать этим критериям, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов и позволить вам извлечь выгоду из удержания пользователя,  получить хорошие отзывы и рекомендации.